В Україні скасували книгу скарг

Новини
2

Мінекономіки замінило паперову Книгу відгуків та пропозицій на сучасні цифрові інструменти захисту прав споживачів офіційно набув чинності наказ Мінекономіки, який скасовує обов’язковість ведення.

Читайте також: Суд призначив покарання буковинці, яка жорстоко вбила свою новонароджену дитину

Книги відгуків та пропозицій. Це стало черговим кроком в напрямку дерегуляції, цифровізації бізнес-процесів та зменшення застарілих норм. До цього підприємці були змушені витрачати час та значні кошти на адміністрування Книги відгуків та пропозицій, яка знаходилася у кожному торговому відділі та у кожному залі закладу громадського харчування.

Читайте також: У Тернополі дві жінки вбили чоловіка та поранили ще одну дівчину

В рік такі витрати сягали понад 44 млн гривень. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. Варто зауважити, що наявність Книги не гарантувало розв`язання проблемних питань, які виникали у покупців. В сучасному світі є більш ефективні та зручні інструменти контролю та захисту прав споживачів.

Читайте також: Тернополяни скаржаться на п’яних автомобілістів, які ріжуть дерева

Так, можна залишати свої відгуки через “гарячу лінію”, електронне та класичне листування чи соціальні мережі. Крім того, сьогодні споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді (https://dpss.gov.ua/). В територіальних органах Держпродспоживслужби та в багатьох місцевих держадміністраціях створені та функціонують консультаційно-інформаційні служби, де споживачі можуть отримати інформацію та допомогу по захисту своїх прав.

Читайте також: Водію, який не зупинився біля поліклініки на вимогу незрячої пасажирки, дали догану

Така практика цілком відповідає європейським та світовим стандартам, сприятиме налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем й дозволить зменшити кількість “формальних” перевірок бізнесу. Нагадуємо, що в березні 2019 році Уряд скасував обов`язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема, наказах Мінекономіки.

Сьогодні остаточно скасований цей застарілий та неефективний інструмент захисту прав споживачів.

Джерело Facebook сторінка Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України

The post В Україні скасували книгу скарг appeared first on Всеукраинский информационный портал – vv.org.ua.